Gurian-Consulting Service de presse -

Le business des Call Center en Géorgie

pict_Le business des Call Center en Géorgie

De plus en plus d'investisseurs étrangers envisagent de créer des entreprises en Géorgie. Les centres d'appels sont particulièrement populaires et ce depuis quelques années déjà. Voici l'interview de J.,  propriétaire et directeur du centre d'appels DsPro, distillant quelques informations-clés sur comment ouvrir et pérenniser un centre d'appels à Tbilissi. 

Comment votre centre d'appels a été créé à Tbilissi ?

J'ai déménagé en Amérique il y a plus de 10 ans, où j'avais une petite entreprise de taxi à New York. L'entreprise a périclité après six mois et j'ai décidé de retourner en Israël avec l'intention de poursuivre mes études en informatique. J'ai commencé à travailler pour une entreprise d'expédition qui s'est développée assez rapidement, j'en suis devenu le directeur et on m'a renvoyé en Amérique pour ouvrir une branche. De retour à Tel-Aviv, j'ai travaillé dans un centre d'appels qui voulait se développer, et un de mes collègues a été envoyé en Géorgie et je l'ai rejoint. Après avoir dirigé un centre pour une autre entreprise ici, mon partenaire et moi avons vu l'opportunité et le potentiel en Géorgie pour créer notre propre entreprise de distribution.

Les centres d'appels sont populaires en Géorgie ?

Oui, il y a de grandes entreprises américaines qui ont ouvert des centres d'appels il y a quelques années, et elles vont continuer à ouvrir ici, c'est plus facile.

Quelles sont les retombées économiques pour la Géorgie ?

J'embauche surtout des étudiants, nous employons près de 40 personnes ici, et nous ne sommes qu'une petite entreprise. Notre croissance est rapide et nous aurons besoin de plus d'embaucher à tès court-terme. Le fait est que nous pouvons nous permettre de payer à nos employés un salaire supérieur à la moyenne, et pour beaucoup d'entre eux, nous fournissons également une assurance médicale. Ce qui est un vrai plus dans notre entreprise.

Comment compareriez-vous l'ouverture d'une entreprise comme celle-ci en Géorgie avec une autre entreprise ?

On dit qu'il est facile d'ouvrir une entreprise ici, ce qui est vrai du point de vue administratif. Traiter avec les banques est moins facile quand elle ne vous connaissent pas, elles hésitent à donner des comptes aux commerçants et ont tendance à poser beaucoup de questions et se méfient un peu des nouveaux clients étrangers. Ils ont eu tellement de problème de blanchiement, que c'est compréhensible.  Mais dans mon cas, j'avais déjà les contrats en place et toute la documentation prête qui prouvait que je voulais ouvrir un compte pour l'entreprise. Donc en somme, c'est assez facile d'ouvrir un businness en Géorgie. Par contre, Internet pour les entreprises est trop cher. Quand vous êtes un particulier, Internet est très bon marché en Géorgie, cependant, pour une entreprise, ils facturent plus du triple, sans aucune raison et ce n'est pas normal.

Quelles sont les améliorations à apporter en Géorgie pour faciliter l'implantation des entreprises étrangères en Géorgie ?

La Géorgie veut des entrepreneurs étrangers, elle les encourage à investir et à travailler ici. Alors je pense qu'elle devrait améliorer la réglementation bancaire pour les propriétaires d'entreprises. L'infrastructure globale a encore besoin d'être améliorée pour soutenir l'activité des entreprises étrangère, comme le service à la clientèle : souvent, lorsque vous appelez un service spécifique et demandez quelqu'un qui parle anglais, il n'y a personne, ou ils raccrochent simplement !

Quelle est votre expérience globale de la Géorgie ?

La Géorgie est un endroit magnifique, et je pense que beaucoup d'entrepreneurs ont décidé de démarrer une entreprise ici à cause de cela. Il y a certaines choses qui me dérangent, comme le contrôle technique inefficace (*) des véhicules, les amendes assez faibles par rapport à d'autres pays, et la réglementation sur la sécurité de la qualité des aliments que vous achetez dans les magasins n'est pas vraiment encore là. Ce sont des choses qui peuvent facilement être améliorées, cependant, et dans l'ensemble, c'est agréable d'être ici. Je pense que pour la plupart des propriétaires d'entreprise, au bout du compte, ils restent parce qu'ils font de l'argent ici.

Quels conseils business donneriez-vous pour les entrepreneurs qui souhaitent lancer leur entreprise en Géorgie ?

Comme je l'ai dit, en fin de compte, il est facile et peu coûteux d'ouvrir une entreprise ici, mais il vous faudra de la patience pour la gérer. Comme dans tout autre pays, vous ferez face à des problèmes et il faudra du temps pour les régler. Ne vous attendez pas à ce que cela soit facile, vous devrez quand même travailler beaucoup pour bien la développer, comme vous le feriez dans tout autre projet d'entreprise ailleurs dans le monde, mais la Géorgie a des atouts très importants. Sa main d'oeuvre, des coût d'infrastructures comme l'électricité, le gaz sont très bons marché. Le coût de la vie aussi. Et puis le climat et sa situation géographique, un point de jonction entre l'europe, le moyen orient et le monde asiatique sont d'autres atouts très importants.     

http://business-gate-to-georgia.com